We hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat je 30 dagen na ontvangst van je artikel de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat verkeren als toen je het ontving: ongedragen of ongebruikt, voorzien van labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Hoe start je een retourzending?

Om een retourzending te starten, kun je contact met ons opnemen via support@vapiron.com. Houd er rekening mee dat retourzendingen naar het volgende adres moeten worden gestuurd:

Eerste Atjehstraat 164HS, 1094KX, Amsterdam

Let op: De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening.

Als je retourverzoek wordt geaccepteerd, sturen we je de instructies over hoe en waar je je pakket naartoe moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er eerst een retourverzoek is ingediend, worden niet geaccepteerd. Voor vragen over retourzendingen kun je altijd contact met ons opnemen via hetzelfde e-mailadres.

Schade en problemen

Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals:

• Bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten).

• Op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen).

• Producten voor persoonlijke verzorging (zoals schoonheidsproducten).

• Gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen.

Helaas kunnen we ook geen retourzendingen accepteren van artikelen in de uitverkoop of van cadeaubonnen. Neem contact met ons op als je vragen of opmerkingen hebt over je specifieke artikel.

Ruilen

De snelste manier om te krijgen wat je wilt, is door het artikel dat je hebt te retourneren. Zodra de retourzending is geaccepteerd, kun je een nieuwe aankoop doen voor het gewenste artikel.

14 dagen wettelijke bedenktijd (Europese Unie)

Bovenop ons eigen beleid heb je, indien de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Uiteraard moet het artikel ook hierbij in dezelfde staat verkeren als toen je het ontving: ongedragen of ongebruikt, met labels, in de originele verpakking en met het aankoopbewijs.

Terugbetalingen

Wij zullen je op de hoogte stellen zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, en laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en bijgeschreven.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via support@vapiron.com.